Version française :
Vanessa passe ses journées à sillonner les routes de l’île pour livrer les documents aux clients de la banque. Elle est Customer Experience Field Agent.
En tant que field agent, ses journées sont organisées selon un planning précis. Elle commence par vérifier son itinéraire du jour et récupérer les documents à livrer. Ensuite, elle planifie ses déplacements en fonction de la localisation. La ponctualité et la sécurité sont essentielles – elle s’assure donc que son véhicule est en bon état et que les documents sont bien protégés selon les protocoles établis par la banque.
Elle est aussi en contact régulier avec le personnel pour confirmer les livraisons et gérer d’éventuels imprévus. Chaque livraison doit respecter les consignes de confidentialité.
« Vous conduisez beaucoup ?
-Oui.
-Vous aimez ça ? lui demandais-je
-J’adore conduire ! Quand je conduis je me sens libre, » répond-elle sans aucune hésitation.
Le compteur de sa moto avale chaque jour de nombreux kilomètres, et sa fonction de livreuse lui a permis de découvrir l’île. Elle me raconte une journée de livraison qui l’a particulièrement marquée : après s’être rendu chez un premier client à Flacq, elle a pris la direction de Mahébourg pour une autre livraison. Elle a alors emprunté pour la toute première fois la route côtière de l’est et elle a découvert la magnificence de ce paysage. Elle se souvient encore avec joie du vent sur son visage et de l’air de la mer qu’elle respirait.
Vous aurez compris que Vanessa ne correspond en rien à l’image du banquier derrière son bureau ou du responsable client assis au guichet. Seule femme parmi l’équipe de livreurs, je lui demande si cette exception est un inconvénient. Les clients sont parfois surpris, en ouvrant leur porte, de découvrir que le livreur est une livreuse, mais les réactions sont toujours bienveillantes.
Cette femme libre et aventureuse a-t-elle trouvé sa place au sein de l’institution bancaire ? « Travailler pour une banque est pour moi une réussite, j’en suis fière. »
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English version:
Vanessa spends her days crisscrossing the island's roads, delivering documents. She is a Customer Experience Field Agent.
As a field agent, her days are organised according to a precise schedule. She starts by checking her itinerary for the day and collecting the documents to be delivered. She then plans her route based on the locations to visit. Punctuality and safety are essential, so she ensures her vehicle is in good condition and the documents are correctly secured in line with the bank's protocols.
She also regularly contacts the staff to confirm deliveries and handle any unforeseen events. Every delivery must strictly comply with confidentiality guidelines.
"Do you drive a lot?"
"Yes."
"Do you enjoy it?" I ask her.
"I love driving! When I drive, I feel free," she answers without hesitation.
The odometer on her motorbike racks up many kilometers daily, and her role as a delivery rider has allowed her to discover the island. She recounts a particularly memorable delivery day: after visiting a client in Flacq, she headed toward Mahebourg for another delivery. She took the East Coast Road for the first time and was amazed by the stunning landscape. She still joyfully remembers the feeling of the wind on her face and the scent of the sea air.
Vanessa doesn't fit the typical image of a banker sitting behind a desk or a customer officer at a counter. I asked the only woman on the delivery team whether this exception is a disadvantage. Clients are sometimes surprised to find a female rider at their door, but their reactions are always warm and positive.
Has this free-spirited and adventurous woman found her place within the banking institution?
"Working for a bank is a real achievement for me. I'm proud of it," she answered.
