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Absa Maurice a été présente sur le marché local depuis plus de 100 ans, témoignant d’un ancrage solide. À la suite de la transition vers la marque Absa, la stratégie a été revue, notamment en matière de gestion de la clientèle fortunée à l’international. Jusqu’alors, ces clients étaient orientés vers des centres financiers établis tels que Barclays Guernesey, Londres ou Genève. Toutefois, cette réorganisation stratégique a rendu ces destinations inaccessibles, créant un vide qu’il convenait de combler rapidement. C’est dans ce contexte qu’Absa Maurice s’est imposée comme une solution naturelle et stratégique. Une décision a ainsi été prise pour établir sur l’île une entité dédiée à la gestion de cette clientèle internationale. Ce choix, initialement perçu comme une réponse tactique à une situation conjoncturelle, s’est révélé être un levier de croissance durable, marquant le début d’une dynamique nouvelle et porteuse d’opportunités.   

Maurice est une juridiction offshore reconnue, au sein de laquelle nous avons enregistré, pendant de nombreuses années, un succès notable dans le domaine du Corporate and Investment Banking. Forts de cette réussite, nous avons naturellement souhaité la reproduire dans le segment de la gestion de patrimoine. À l’origine, notre équipe se composait de deux personnes seulement : un collègue et moi-même. Nous avons démarré avec une offre produits limitée à des comptes transactionnels en trois devises et des cartes de débit en devises fortes.

Très rapidement, nous avons observé une croissance encourageante de l’activité. De nombreux clients sud-africains commençaient à externaliser leur patrimoine vers Maurice. Face à cet engouement, une décision stratégique a été prise durant les années de la pandémie : nous avons mené des recherches approfondies, recruté des consultants et analysé en détail les marchés, tant locale qu’à l’échelle régionale. À l’issue de ce travail, nous avons décidé d’élargir notre offre et d’accélérer notre développement dans ce domaine.

Entre 2021 et 2022, nous avons franchi une nouvelle étape dans notre développement, élargissant notre gamme de solutions. Désormais, nos clients ont la possibilité d’ouvrir des comptes bancaires dans neuf devises différentes, contre seulement trois auparavant. Nous proposons des cartes de débit, des cartes de crédit, des produits d’épargne, de dépôt ainsi que des comptes courants spécifiquement adaptés à la clientèle patrimoniale. Dans une démarche stratégique, nous avons également développé des solutions de crédit. Nos clients fortunés bénéficient maintenant d’un large éventail de facilités de financement à court et à long terme, disponibles tant en roupies qu’en devises fortes. Enfin, un troisième axe a été lancé récemment : l’investissement. Nous sommes ainsi passés d’une réponse tactique, simple et ponctuelle, à une offre beaucoup plus large et structurée. Maurice, initialement perçu comme une solution d’appoint, est désormais au cœur de notre stratégie à long terme.

Nous avons récemment amorcé une nouvelle orientation stratégique, marquée par des discussions approfondies avec des parties prenantes de haut niveau au sein du groupe. Cette démarche vise à explorer de nouvelles opportunités avec Maurice, au bénéfice de nos clients en Afrique, mais également à l’échelle régionale et internationale. Le Wealth Centre de Maurice, premier du genre en dehors de l’Afrique du Sud, s’adresse à la fois à une clientèle locale et internationale. Son succès, ainsi que la croissance soutenue de nos activités sur l’île, en font aujourd’hui un véritable modèle – un exemple concret de réussite – pour le développement d’autres centres de gestion de patrimoine à travers le continent. Dans cette dynamique, un projet d’expansion ciblant plusieurs marchés clés, notamment le Kenya, le Mozambique, l’Ouganda et le Botswana a été lancé. En tant que premier centre de gestion de patrimoine opérant en dehors de l’Afrique du Sud, Maurice joue désormais un rôle clé en tant que hub offshore au sein de notre réseau.

L’activité que nous développons à Maurice repose à la fois sur un ancrage local solide et une forte orientation internationale. Nos solutions, nos investissements et les devises que nous utilisons sont résolument tournés vers le global. La plateforme que nous avons mise en place offre ainsi à nos clients une connectivité directe avec les marchés mondiaux, faisant de Maurice un véritable point d’accès à l’international. En s’y connectant, nos clients bénéficient d’une passerelle stratégique vers les opportunités mondiales. C’est un levier clé de création de valeur pour notre clientèle sur l’ensemble du continent africain.

Comment le «Wealth Centre» a-t-il été pensé pour satisfaire les attentes élevées d’une clientèle fortunée, notamment en matière de discrétion, d’accompagnement sur mesure et de conseils financiers pointus ?

Lorsque nous avons décidé d’implanter un Wealth Centre à  Maurice, nous étions pleinement conscients qu’il nous fallait créer bien plus qu’un simple espace bancaire : nous devions concevoir une expérience exclusive. En effet, notre clientèle fortunée est intrinsèquement internationale. Qu’elle soit basée en Afrique du Sud, au Kenya ou dans toute autre région du monde, elle est constituée de citoyens du monde, habitués à fréquenter les plus grandes places financières telles que Genève, Singapour ou Dubaï. Évoluant dans un univers où l’excellence est une exigence absolue, ces clients recherchent des services sur mesure, un cadre d’exception et des prestations à la hauteur des standards les plus élevés. C’est pourquoi nous avons non seulement répondu à ces attentes internationales, mais avons également choisi de repousser les limites en concevant une proposition unique pour la région.

L’expérience client étant au cœur de notre vision, nous avons accordé une attention méticuleuse à chaque détail du centre : de l’agencement des espaces à l’atmosphère générale. Plus qu’un simple lieu, nous avons voulu façonner un véritable écrin, à la fois confidentiel, chaleureux et fonctionnel. Le centre se compose ainsi de salons privatifs et de salles de réunion élégantes, conçus pour favoriser les échanges dans un cadre exclusif et serein.

Nos clients, souvent accompagnés de leurs avocats, comptables ou conseillers, recherchent un environnement qui favorise des discussions personnalisées et structurées. Contrairement à l’ambiance impersonnelle d’une agence bancaire traditionnelle, chaque élément de notre centre a été pensé pour inspirer confiance et sérénité, afin de faciliter la réflexion, la prise de décision et la gestion de dossiers complexes. C’est cette atmosphère soignée et exclusive qui rend l’expérience que nous leur offrons véritablement unique. Par ailleurs, notre engagement envers l’art et la culture africaine se reflète dans la sélection raffinée d’œuvres exposées au sein du centre. Le groupe Absa, acteur majeur de la préservation du patrimoine artistique africain, dispose en Afrique du Sud d’un département dédié à la gestion de sa collection, comptant plus de 15 000 œuvres issues de diverses régions du continent.

Dans cet espace, nous avons souhaité faire dialoguer les cultures en exposant des œuvres provenant d’Afrique du Sud, du Zimbabwe, du Mozambique et du Kenya. Ce choix artistique témoigne de notre identité profondément africaine. Avec une empreinte significative sur tout le continent, nous affirmons notre ancrage régional : l’Afrique est notre origine, notre terrain d’expression, notre maison.

Il existe indéniablement un lien étroit entre les personnes fortunées et l’art. Lorsqu’une œuvre vous touche, qu’elle suscite une émotion ou éveille une résonance intime, elle fait écho à votre histoire personnelle, à vos souvenirs, à ce qui vous définit profondément. Ce rapport sensible, singulier et émotionnel, n’est pas si éloigné de la relation que chacun entretient avec son patrimoine. La gestion de fortune, tout comme l’art, est une affaire profondément personnelle. Vos finances, vos ambitions, vos projets de vie sont intimement liés à votre trajectoire familiale. Ce sont des sujets qui requièrent discrétion, compréhension et une approche sur mesure. C’est précisément là que se trouve le point de convergence entre l’art et la gestion de patrimoine : dans cette dimension intime, émotionnelle et hautement individualisée.

L’art, bien sûr, est un objet de contemplation, une source d’inspiration et de beauté. Mais, il est également un bien de valeur, une classe d’actifs, un levier de diversification du patrimoine. Conscients de cette réalité, nous avons développé une offre unique dans la région, en intégrant l’art comme un véritable service au sein de notre accompagnement global. Nous faisons partie des rares institutions bancaires à proposer un accompagnement spécialisé en matière d’art : évaluation d’œuvres, conseil en acquisition, veille sur les tendances du marché, mais aussi gestion logistique, souvent complexe, du transport des pièces à travers le continent.

Ce lien entre art et valeur, entre émotion et stratégie, nous le cultivons aussi dans nos activités de gestion de patrimoine. Chez nous, l’art n’est pas seulement perçu comme un objet de contemplation ou de prestige : il est pleinement reconnu comme une classe d’actifs à part entière, porteuse de sens, de potentiel et de diversification.

L’art est aussi perçu comme un investissement alternatif. Est-ce un type d’investissement que vos clients fortunés privilégient ou intègrent fréquemment dans leur stratégie patrimoniale ?

Au cours des dix dernières années, nous avons assisté à une véritable effervescence autour de l’art à Maurice. Le nombre de galeries d’art a augmenté et de nombreux hôtels intègrent des espaces dédiés à l’exposition et à la vente d’œuvres d’art. Même dans les foyers privés, il devient de plus en plus courant d’apercevoir des pièces artistiques, preuve d’un intérêt grandissant. Il est clair que l’art gagne en reconnaissance en tant que classe d’actifs à part entière. Cette valorisation se manifeste non seulement par une demande accrue, mais aussi par une volonté des individus fortunés de diversifier leur patrimoine. Ces derniers détiennent déjà des biens immobiliers et des investissements répartis entre Maurice et l’international ; notamment à Dubaï, au Royaume-Uni ou encore en France. Nous observons désormais une tendance marquée : nos clients se tournent de plus en plus vers la collection d’œuvres d’art, tant sur le plan local que régional. Cette évolution ouvre de nouvelles perspectives et constitue un véritable levier stratégique, offrant une valeur ajoutée significative à la gestion patrimoniale.

Offrir un service irréprochable à une clientèle fortunée implique des compétences pointues, une disponibilité sans faille et une grande finesse relationnelle. Comment formez-vous vos gestionnaires de fortune pour qu’ils incarnent ces standards d’excellence au quotidien et répondre à des demandes souvent complexes et personnalisées ?

Si l’on me demande ce qui constitue le véritable moteur de la gestion de patrimoine, je répondrai sans hésiter : ce sont les personnes.  Bien sûr, les produits financiers et les services sur mesure jouent un rôle essentiel, mais la clé du succès dans ce métier reste indéniablement la qualité humaine et professionnelle des équipes. La variable déterminante dans cette équation, c’est la capacité à s’entourer de bons talents. C’est la raison pour laquelle nous accordons une attention particulière au recrutement. Nous mobilisons les compétences locales, en valorisant le savoir-faire local, tout en nous ouvrant au monde pour attirer des profils internationaux, capables d’apporter une perspective globale et une expertise pointue.

À titre d’exemple, notre Head of Coverage dispose d’une expérience acquise en Asie et en Afrique. Nous accueillons également un nouveau banquier fort de 30 ans de carrière à Londres, un centre financier de référence à l’échelle mondiale. Ces profils illustrent notre volonté constante de nous entourer des meilleurs talents, capables d’apporter une vision globale, une expertise pointue et une réelle valeur ajoutée à nos clients. Dans le métier de la gestion de patrimoine, la richesse de l’échange avec le client repose sur plusieurs piliers : la qualité de l’écoute, la finesse de l’analyse, la maturité du discours et, bien entendu, la maîtrise technique. Mais cette expertise doit toujours s’accompagner d’une communication claire, accessible et transparente. C’est pourquoi, à nos yeux, les personnes qui composent notre équipe sont la clé de voûte de notre réussite.

Conscients de cet enjeu, nous avons mis en place une stratégie ambitieuse de développement des compétences. Notre Wealth Academy, basée à Maurice, constitue un pilier central de ce dispositif. Nos équipes bénéficient régulièrement de sessions de formation, aussi localement qu’international. Chaque mois, des entretiens de progression sont organisés afin d’identifier les axes d’amélioration, d’ajuster les objectifs et de s’assurer que chacun dispose des outils et du soutien nécessaires pour exceller dans sa mission.  Nous avons également instauré un dispositif structuré de recueil de feedback client, afin d’écouter, d’analyser et d’intégrer leurs retours dans une logique d’amélioration continue.  

Chaque vendredi, je prends le temps de déjeuner en tête-à-tête avec un client. Ces moments d’échange sont, à mes yeux, essentiels. Ils vont bien au-delà d’une simple rencontre conviviale : ils sont l’occasion d’écouter, d’apprendre et de comprendre en profondeur les attentes, les besoins, mais aussi les points de friction que nos clients peuvent rencontrer. Nous ne recherchons pas des compliments ou des marques de satisfaction superficielles. Ce que je souhaite véritablement, c’est comprendre ce que nous pourrions améliorer pour nos clients. Cette quête d’amélioration continue fait partie de notre ADN et je m’y engage personnellement. Dans cette même dynamique, nous organisons régulièrement des sessions dédiées à l’expérience client. Nous sélectionnons entre huit et dix clients pour un échange structuré, franc et constructif.

Notre activité de gestion de patrimoine revêt une importance stratégique non seulement pour la banque ici à Maurice, mais également pour l’ensemble du groupe. Notre ambition est de faire de Maurice un véritable centre d’excellence, capable d’accompagner nos clients à travers tout le continent africain. Nous entretenons des échanges réguliers et soutenus avec le conseil d’administration, qui accorde une attention particulière à nos objectifs, à la qualité de notre exécution, ainsi qu’à la gestion du développement de cette activité dans une perspective de moyen à long terme.  

De manière concrète, comment votre équipe est-elle structurée et comment fonctionne-t-elle au quotidien pour accompagner efficacement vos clients dans la gestion et l’optimisation de leur patrimoine ?

D’ici la fin de l’année, notre équipe dédiée à la gestion de patrimoine devrait compter environ 45 collaborateurs, avec des recrutements toujours en cours. Cette équipe structurée autour de pôles stratégiques comprend notamment le Head of Wealth, le Head of Coverage, le Head of Investments et le Head of Enablement. Il s’agit là de l’ossature de notre organisation patrimoniale. Notre mission est de mettre en œuvre les mandats approuvés par le conseil d’administration et validés par la direction générale. À ce titre, nous proposons une offre complète de solutions patrimoniales incluant des produits de trésorerie, des solutions de financement ainsi que des opportunités d’investissement diversifiées, libellées en plusieurs devises.

Maurice représente notre ancrage stratégique : un marché dynamique, à fort potentiel, qui se distingue par sa richesse, son évolution rapide et la montée en sophistication des attentes. Face à cette réalité, nous avons développé une stratégie claire, structurée et ambitieuse, spécifiquement pensée pour répondre aux exigences croissantes du marché local, avec un objectif : offrir une qualité d’exécution irréprochable et créer une réelle valeur ajoutée pour nos clients mauriciens.

À l’échelle internationale, notre approche stratégique repose sur une structuration en corridors, chacun représentant une zone géographique clé pour notre développement. Maurice joue un rôle central dans ce dispositif : il constitue non seulement un corridor essentiel à part entière, mais également un point de connexion majeur avec le reste du continent africain, formant ainsi un deuxième corridor tout aussi stratégique. Nous avons également développé un troisième corridor, axé sur les relations entre le Moyen-Orient et Maurice. Cette nouvelle voie représente un fort potentiel de croissance et nous avons d’ailleurs lancé des opérations concrètes dans cette région dès le début de l’année. Pour soutenir cette dynamique, nous avons mis en place une équipe dédiée, entièrement focalisée sur ce corridor afin de maximiser les opportunités qu’il offre. Chaque corridor possède ses spécificités en termes de clientèle et de besoins. Il est donc essentiel de faire preuve d’agilité et d’adaptabilité : qu’il s’agisse de répondre aux attentes d’un client sud-africain, d’un partenaire kényan ou d’un investisseur basé à Abu Dhabi.

Quels sont aujourd’hui les critères décisifs qui guident le choix des clients fortunés quand ils choisissent leur gestionnaire de patrimoine ? Et comment ces attentes ont-elles évolué au cours des dernières années, notamment à la lumière des nouvelles générations de clients et des mutations du secteur financier ?

Nos clients fortunés ont bâti leur patrimoine au prix d’efforts considérables. Accumuler de la richesse, notamment sur le continent africain, représente un véritable défi dans un environnement souvent complexe. Cette réussite est le fruit d’une persévérance exemplaire, d’une audace maîtrisée et d’une intelligence stratégique aiguisée. Pour beaucoup, elle repose également sur un héritage multigénérationnel. C’est pourquoi leurs attentes, lorsqu’ils s’adressent à nous, sont à la hauteur de leur parcours : ils recherchent l’excellence absolue, que ce soit en matière de solutions financières, de qualité de service ou d’expérience relationnelle. Ici, il n’y a pas de place pour le compromis ou les solutions de second rang. Si nous proposons une carte bancaire, elle doit incarner l’excellence. Si nous les accompagnons dans leurs investissements, les solutions doivent être innovantes, performantes et alignées avec leurs ambitions patrimoniales et personnelles. Et lorsqu’il s’agit de crédit, la réactivité, la souplesse et la confiance dans la prise de décision sont essentielles.

Notre quête permanente d’excellence nous a conduits, l’année dernière, à introduire une première nationale à Maurice : la Smart Metal Card ; Visa Infinite. Véritable symbole de prestige et d’innovation, cette carte incarne le raffinement et des services haut de gamme. Conçue pour répondre aux attentes les plus exigeantes de notre clientèle fortunée, elle offre des privilèges, alliant performance, élégance et sécurité. En matière d’investissement, une question centrale se pose : comment offrir véritablement ce qu’il y a de meilleur ? Pour garantir un niveau d’excellence, il est impératif de constituer une équipe d’investissement composée de professionnels aguerris, à la fois compétents, expérimentés et parfaitement connectés aux dynamiques des marchés financiers mondiaux. C’est dans cette optique que nous avons recruté les meilleurs talents du secteur pour piloter notre activité d’investissement.

Mais au-delà des compétences humaines, l’excellence repose également sur l’indépendance et la qualité des solutions proposées. Nous opérons en architecture ouverte. Cela nous permet de rechercher, sur l’ensemble du marché, les meilleures opportunités d’investissement, sans aucun biais ni conflit d’intérêt. Par exemple, si un client souhaite investir dans des actions américaines à grande capitalisation, il existe littéralement des centaines de fonds qui répondent à ce critère. Notre rôle est d’analyser, de comparer, puis de sélectionner ceux qui offrent les meilleures performances ajustées au risque et les frais les plus compétitifs.

La transparence en matière de frais n’est pas une option, c’est un engagement fondamental. Dans l’univers de l’investissement, il est impératif d’offrir une clarté absolue sur les coûts associés. Trop souvent, nous observons sur le marché des produits d’investissement complexes, truffés de frais dissimulés ou intégrés, rendant leur véritable coût difficile à appréhender. Ce manque de transparence nuit à la confiance et c’est précisément le type de pratiques que nous excluons catégoriquement. Dans notre approche, l’intégrité n’est pas seulement une valeur ajoutée, mais un pilier incontournable. Notre philosophie est limpide : proposer les meilleures solutions, construites sur les meilleures plateformes, accompagnées par des experts reconnus et assorties d’une politique tarifaire transparente, sans zones d’ombre. Cette exigence devient encore plus cruciale en période de turbulences sur les marchés.

Maurice est de plus en plus reconnu comme un hub financier stratégique dans la région, en particulier dans les domaines de la gestion de fortune et des services transfrontaliers. Quelle est votre lecture de cette évolution et quel rôle Absa est appelé à jouer dans l’écosystème financier régional et international ?

Nous aspirons à faire de notre Wealth Centre un véritable pôle d’excellence, à même de répondre aux attentes de nos clients, tant sur le continent qu’à l’international. Cela revêt une importance particulière, Maurice étant reconnue avant tout comme un centre financier international de premier plan. Notre parcours dans le domaine offshore témoigne de notre expertise : nous avons été la première banque mauricienne à obtenir une licence de banque offshore, la première à émettre une carte de crédit Visa dans le pays et la première à initier des avancées marquantes, notamment en matière d’emploi féminin. Nous sommes fiers de notre rôle de pionnier au sein du groupe, avec un héritage solide d’innovations et de premières réussites.

Le centre financier international de Maurice s’est illustré par une activité soutenue au cours des trente dernières années. Sa croissance continue est portée par un cadre réglementaire solide qui favorise son développement et permet de répondre efficacement aux besoins de nos clients, tant sur le continent africain qu’à l’international ; un enjeu fondamental pour nous. Par ailleurs, les initiatives que nous menons au niveau du groupe jouent un rôle clé. Dans le secteur corporate mauricien, nous agissons en tant que plateforme stratégique de mobilisation de passifs pour l’ensemble du groupe. À travers le secteur des services financiers internationaux, nous avons su lever d’importants volumes de passifs, notamment dans les domaines du Corporate and Investment Banking. Forts de cette expérience, nous ambitionnons désormais de transposer cette dynamique dans le secteur de la gestion de patrimoine, où nous identifions déjà une croissance soutenue et un potentiel prometteur.

Mobiliser des passifs auprès des clients corporate et de ceux en gestion de patrimoine représente un levier puissant pour renforcer notre bilan et dynamiser l’ensemble du secteur. Ces ressources, une fois collectées, peuvent être redéployées efficacement : nous les mettons à profit pour octroyer des crédits, des prêts et des avances à nos clients à travers tout le continent, y compris à Maurice. Ce mécanisme joue un rôle clé dans la création de valeur et de richesse. Au-delà des investissements traditionnels, cette dimension bancaire constitue un levier essentiel. C’est la raison pour laquelle nous croyons profondément au développement accru de Maurice en tant que hub stratégique, aussi bien pour Absa Maurice que dans une vision plus large à l’échelle du groupe.

Dans quelle mesure la stabilité réglementaire, le cadre juridique favorable et les accords bilatéraux de Maurice renforcent-ils votre capacité à séduire une clientèle internationale exigeante, en quête à la fois de sécurité, d’optimisation patrimoniale et d’accès à plusieurs juridictions ?

Le cadre réglementaire joue un rôle fondamental. Les investisseurs ne déposent pas leurs fonds dans des juridictions perçues comme incertaines, fragiles, sans état de droit, avec une gouvernance défaillante ou dépourvues de notation internationale. Ce cadre constitue le socle sur lequel repose toute la confiance de nos clients. Les clients fortunés disposent d’un large éventail de choix à l’échelle mondiale : Dubaï, Singapour, Londres, les îles Anglo-Normandes, pour ne citer qu’eux. Alors pourquoi choisiraient-ils Maurice ? Il est impératif de leur proposer une véritable valeur ajoutée. Les attirer ne suffit pas ; il faut aussi savoir les convaincre et les fidéliser avec bien plus qu’un environnement réglementaire solide. Bien que ce dernier soit une condition essentielle, il doit s’accompagner d’éléments différenciateurs ; à commencer par une expérience client exceptionnelle.

Certains analystes financiers craignent un scénario catastrophe, à savoir que Moody’s puisse dans un proche avenir rétrograder la note de Maurice, ce qui implique qu’on pourrait notre «Investment grade». Quelles seraient les conséquences d’un tel scénario sur le domaine de la gestion de patrimoine à Maurice ?

Une telle situation serait loin d’être favorable. Autrement dit, une amélioration de notre notation ouvrirait la voie à de nombreuses opportunités supplémentaires, renforçant notre crédibilité et notre capacité à attirer davantage de capitaux. En revanche, une dégradation aurait un effet contraire, freinant nos ambitions et réduisant notre marge de manœuvre sur les marchés. C’est pourquoi il est essentiel d’aborder cette question avec la plus grande rigueur et une vigilance constante. La gestion de cette sensibilité revêt une importance stratégique, car elle influence directement la confiance des investisseurs, la solidité perçue de notre juridiction et notre compétitivité à l’échelle internationale.

Selon le dernier rapport Henley, Maurice comptait en 2024 quelque 5 100 millionnaires, témoignant d’une progression significative de la richesse sur le plan local. Comment Absa ajuste-t-elle son offre pour répondre à cette dynamique de croissance patrimoniale ?

Nous disposons de notre Wealth Centre à Grand-Baie, complété par une présence sur la côte ouest, à Tamarin, ainsi qu’à Port-Louis. Cette implantation géographique n’est pas anodine : la proximité avec nos clients est un facteur décisif. Personne ne souhaite perdre un temps précieux dans les trajets ou les embouteillages pour accéder à un service bancaire ; la facilité d’accès fait toute la différence. Les pôles de développement immobilier dans le Nord et sur la côte ouest sont impressionnants et témoignent d’un dynamisme certain. Ce sont précisément ces régions qui concentrent une clientèle à forte valeur nette. Être présents là où se trouvent nos clients est donc une évidence stratégique.

Mais, la proximité ne suffit pas. Un autre pilier fondamental de notre approche est notre capacité à concevoir et faire évoluer des produits qui répondent de manière ciblée aux attentes de nos clients. Prenons l’exemple du crédit hypothécaire : si les retours du marché révèlent des besoins spécifiques, nous devons être capables de repenser l’offre, d’y intégrer de nouvelles fonctionnalités et de l’adapter en continu. Cette agilité dans le développement de nos produits est essentielle pour garantir leur pertinence et leur valeur ajoutée, dans un environnement où les attentes évoluent rapidement.

Il en va de même pour les investissements : de nombreux clients nous ont exprimé leur intérêt pour des solutions liées aux matières premières, notamment l’or. C’est pourquoi nous avons développé plusieurs produits d’investissement reposant sur l’or comme actif sous-jacent, afin de répondre aux besoins spécifiques de chacun. Par ailleurs, le développement continu de notre personnel   constitue un enjeu majeur. C’est indispensable, car la clientèle fortunée présente à Maurice est composée d’individus venant de plusieurs pays. Nous devons donc être à la hauteur de leurs attentes ; voire les surpasser. Pour cela, il est essentiel de disposer d’un cadre structuré qui encourage en permanence la montée en compétences de nos banquiers.

Assiste-t-on à l’émergence de nouvelles typologies de clientèle – comme de jeunes entrepreneurs, des investisseurs technologiques ou des professionnels issus de secteurs innovants – dont les attentes et les priorités diffèrent des générations précédentes ?

Notre clientèle est très variée : elle comprend des entrepreneurs, des chefs d’entreprise ainsi que des héritiers de fortunes familiales. Cette diversité nous amène à nous interroger en permanence : qui est réellement notre client et que devons-nous mettre en place pour répondre au mieux à ses besoins ? Un banquier privé local peut ainsi accompagner à la fois un CEO mauricien et, dans le même portefeuille, un expatrié. Deux profils bien distincts, avec des attentes et des exigences différentes. Il est donc essentiel de faire preuve d’agilité, de savoir identifier précisément le profil de chaque client et d’y répondre de manière ciblée et pertinente.

Pour répondre autrement à votre question, on constate une diversification croissante des profils de clients s’installant à Maurice. Ils viennent de secteurs variés : technologie, immobilier, milieu corporatif, ou encore entrepreneuriat ; une représentativité qui s’étend à l’ensemble du tissu économique. Cette pluralité de parcours et d’attentes rend la gestion de portefeuille particulièrement complexe, ce qui accentue les exigences du métier de banquier. Cela renforce d’autant plus l’importance d’un perfectionnement constant des compétences pour offrir un service à la hauteur de cette diversité de profils.

Pourriez-vous nous fournir une estimation de la répartition de votre clientèle entre les clients locaux et internationaux ?

Nous accompagnons une clientèle issue de diverses régions du monde. La majorité de nos clients non-résidents sont originaires d’Afrique du Sud, ce qui nous amène à collaborer étroitement avec la vaste équipe de gestion de patrimoine basée dans ce pays. Je travaille également en synergie avec plusieurs équipes réparties dans d’autres pays du continent africain. Les profils varient considérablement selon les régions. En Afrique du Sud, les clients peuvent être aussi bien des cadres d’entreprise que des exploitants agricoles. Au Mozambique, il s’agit souvent d’expatriés évoluant dans les secteurs énergétiques. Au Kenya, on retrouve principalement des entrepreneurs et en Afrique de l’Est, un tissu solide d’entreprises familiales. Cette région se distingue par une forte présence d’opérateurs économiques, dont la majorité sont des entrepreneurs.

Nous sommes un acteur animé par de grandes ambitions. Nous avons clairement identifié le potentiel de croissance offert par les différents corridors évoqués précédemment. Prenons l’exemple de Dubaï : certains pourraient se demander pourquoi nous portons notre attention sur cette région. Pourtant, ce sont 500 milliards de dollars de nouvelles richesses qui y convergeront au cours des trois prochaines années, provenant notamment d’Inde, d’Afrique et d’Europe. Le client africain qui choisit de s’installer à Dubaï pour y établir sa base commerciale reste, pour une marque comme Absa, un partenaire naturel. Il existe une véritable proximité avec ce profil et il est essentiel pour nous d’être présents dans cet écosystème afin de lui offrir des solutions sur mesure, adaptées à ses activités entre l’Afrique et le Moyen-Orient.

Dans un environnement économique mondial marqué par l’incertitude – qu’il s’agisse de la volatilité des marchés, des tensions géopolitiques ou de la transition énergétique – quelle est aujourd’hui votre approche stratégique en matière d’investissement pour vos clients fortunés ? Comment la banque concilie-t-elle protection du capital, recherche de performance et diversification intelligente dans ce contexte mouvant ?

Le monde évolue en permanence et les marchés financiers ne font pas exception à cette dynamique. Ils sont traversés par des cycles récurrents, où les périodes de calme laissent place à des phases de forte volatilité ; un phénomène tout à fait normal dans l’histoire économique. L’instabilité fait partie intégrante de leur fonctionnement. Dans un environnement en constante évolution, il est crucial d’avoir une compréhension approfondie des dynamiques financières pour pouvoir s’y positionner intelligemment. Cela suppose d’adopter une vision patrimoniale à long terme, car ceux qui réussissent durablement sont, à mon sens, ceux qui savent garder le cap au-delà des turbulences immédiates.

Certes, une stratégie opportuniste à court terme peut sembler séduisante, mais elle s’accompagne souvent d’un niveau de risque plus élevé. À l’inverse, une approche de long terme permet de prendre de la distance par rapport au bruit de marché et d’éviter des décisions précipitées. En période d’instabilité, la clé réside dans la diversification, la clarté des objectifs à long terme et la proximité avec son conseiller financier. Il existe toujours des poches d’opportunités ; l’essentiel est de savoir les identifier avec discernement et patience.

Récemment, plusieurs de nos clients ont su tirer parti de la volatilité des marchés en réalisant de belles performances sur les actions, les matières premières et d’autres instruments financiers, dans des secteurs variés. Il s’agit là d’approches opportunistes, souvent dictées par une lecture fine des dynamiques de marché à court terme. À côté de cela, nous accompagnons également une clientèle qui privilégie une stratégie patrimoniale à long terme, avec des horizons d’investissement de 5 à 10 ans, voire davantage. À titre d’exemple, le rendement annualisé du S&P 500 sur les 40 à 50 dernières années avoisine les 8 %, ce qui illustre bien les bénéfices d’une approche durable.

Dans cette optique, il est fondamental de suivre régulièrement l’évolution de son portefeuille, tout en s’assurant d’une diversification optimale et d’une allocation cohérente entre différentes classes d’actifs. Il faut également rester fidèle à ses objectifs de long terme, éviter les réactions émotionnelles face aux turbulences des marchés, et conserver un dialogue régulier avec ses conseillers financiers.

Quelles sont aujourd’hui les classes d’actifs ou les véhicules d’investissement qui attirent le plus l’attention de votre clientèle fortunée ? Constatez-vous un engouement croissant pour les investissements alternatifs ou bien l’intérêt demeure-t-il majoritairement tourné vers les solutions plus traditionnelles, comme les actions cotées et les obligations ?

Nous avons principalement investi dans les actions et les obligations, qui constituent les piliers traditionnels de tout portefeuille. Toutefois, les investissements alternatifs occupent aujourd’hui une place croissante dans les stratégies patrimoniales. Ils offrent de nouvelles opportunités de diversification, mais avec un profil rendement/risque fondamentalement différent de celui des actifs classiques. Ces placements alternatifs s’inscrivent généralement dans une perspective de long terme. L’un de leurs principaux traits distinctifs réside dans leur faible liquidité : contrairement à une action cotée comme Microsoft, que l’on peut céder instantanément sur les marchés, un investissement alternatif peut nécessiter un délai de plusieurs jours, semaines, voire mois avant de pouvoir être liquidé, selon les termes du produit et les conditions du marché.  

Certes, les investissements alternatifs impliquent généralement une immobilisation des fonds sur le long terme, mais cette contrainte s’accompagne souvent d’un potentiel de rendement nettement supérieur à celui des actions traditionnelles. Pour autant, la clé d’une gestion patrimoniale efficace réside dans la diversification : un portefeuille équilibré doit intégrer des actions, des obligations, et de manière croissante, des actifs alternatifs soigneusement sélectionnés. Cela dit, la prudence reste de mise. Il est impératif de s’assurer que chaque client comprend parfaitement les risques inhérents à ce type de placements. L’alignement entre le profil de l’investisseur et les caractéristiques de l’investissement est fondamental. Il serait en effet préjudiciable d’engager un client sur des actifs auxquels il n’est ni préparé financièrement, ni disposé émotionnellement.

Comme le souligne avec justesse Warren Buffett, investir dans un tracker répliquant le S&P 500, puis faire preuve de patience, reste l’une des stratégies les plus efficaces à long terme. Nous partageons pleinement cette vision. Chez nous, les Exchange-traded funds occupent une place importante dans notre approche et nous restons en veille constante pour identifier les meilleures opportunités dans ce domaine.

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